Onlyfresh est la marque commerciale de la société VISAN INDUSTRIAS ZOOTÉCNICAS S.A. Les conditions générales de vente suivantes régissent l'accès et l'utilisation du site web www.onlyfresh.life (ci-après, « le Site Web ») propriété de VISAN INDUSTRIAS ZOOTÉCNICAS S.A. (ci-après, « Onlyfresh »).

En visitant ou en utilisant les services et applications du site web, l'utilisateur accepte ses Conditions Générales.

Pour pouvoir acheter des produits sur le site web, les clients doivent : avoir au moins 18 ans ou, s'ils sont mineurs, disposer de l'autorisation dûment accordée par un tuteur légal ; être des consommateurs, c'est-à-dire des personnes physiques agissant à des fins étrangères à l'activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle qu'ils pourraient exercer.

Le contrat est formalisé en Espagne et sera régi par la législation espagnole conformément à la Loi 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte refondu de la Loi générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers et d'autres lois complémentaires approuvées par le Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre, et la Loi 34/2002 du 11 juillet relative aux Services de la Société de l'Information et du Commerce Électronique (« LSSI »).

Conformément à la Loi 34/2002 du 11 juillet, relative aux services de la société de l'information et du commerce électronique, nous vous informons :
La dénomination sociale est THE ONLY FRESH COMPANY SL. , avec CIF B 42866186 et siège social c/ Granada 59 28007 Madrid, inscrite au Registre du Commerce de Madrid Tome 41539 ; Feuille 55 ; Section 8 ; Fiche M-736019

Les produits décrits sur le Site Web sont exclusivement destinés à un usage personnel. Les clients ne pourront pas vendre ni revendre ces produits. Nous nous réservons le droit, avec ou sans notification, d'annuler ou de réduire la quantité de produits à livrer au client lorsque, à notre seule discrétion, cela constitue une violation des présentes Conditions Générales.

Tous les prix indiqués pour les produits disponibles via le Site Web incluent la TVA aux taux en vigueur et sont libellés en euros. Les frais d'expédition s'ajouteront au prix des produits et sont indiqués séparément dans le formulaire de commande. (Consultez plus d'informations dans la section « Expéditions »).

Pour passer des commandes sur le Site Web, le client devra suivre les instructions pertinentes affichées pendant le processus d'achat. Le client pourra toujours corriger toute erreur dans les données saisies, modifier le contenu du panier en ajoutant ou en retirant des produits, ou annuler toute la commande pendant le processus d'achat avant de finaliser la commande. Une fois la commande finalisée, le client reconnaît et déclare avoir lu toutes les instructions communiquées pendant le processus de vérification et accepte intégralement les présentes Conditions Générales. Le client passe une commande de produits via le Site Web en cliquant sur le bouton « Payer maintenant » à la fin du processus de commande.

OnlyFresh n'assume aucune responsabilité lorsque la livraison des commandes n'est pas effectuée en raison du fait que les données fournies par l'utilisateur sont fausses, inexactes ou incomplètes, ainsi que pour des causes attribuées à l'utilisateur.

Une fois la commande envoyée, une page de confirmation de votre commande apparaîtra avec les informations de paiement et de livraison, et le client recevra peu après un e-mail confirmant la réception de la commande. Conformément aux dispositions de l'article 63 de la Loi sur les Consommateurs et de l'article 28 de la LSSI, l'e-mail de confirmation de commande contient : des informations sur les caractéristiques essentielles des produits achetés, une facture simplifiée avec indication détaillée du prix et du mode de paiement, des informations sur les frais d'expédition, ainsi qu'un lien de contact avec le Service Clientèle pour l'envoi de réclamations et des informations sur les services d'assistance et les garanties commerciales existantes.

L'engagement de vente est acquis au moment de l'achat et de la facturation.

Onlyfresh pourrait ne pas prendre en compte et ne pas traiter une commande s'il n'y a pas de garanties suffisantes de solvabilité, si les commandes sont incomplètes ou incorrectes, ou si les produits ne sont plus disponibles. Dans ces cas, nous informerons par e-mail que la commande n'a pas été exécutée et qu'Onlyfresh n'a donc pas exécuté l'ordre d'achat, en précisant les motifs.

Si la confirmation d'une commande n'arrive pas dans les 24 heures suivant sa finalisation, le client peut nous contacter pour obtenir de l'aide via le Service Clientèle. Onlyfresh prendra toutes les mesures nécessaires pour que la livraison puisse être effectuée dans le délai convenu.

En cas de questions ou de demandes des clients lors de la passation d'une commande, ils pourront nous contacter via le Service Clientèle.

Onlyfresh considère les informations de paiement, quel que soit le système utilisé, comme une condition nécessaire pour maintenir les délais de livraison. Cependant, les délais indiqués à l'utilisateur sont une estimation et peuvent varier pour des raisons logistiques ou de force majeure. En cas de retards, l'utilisateur sera informé en temps utile.

La « livraison » sera considérée comme effectuée ou la commande comme « livrée » au moment où le donneur d'ordre ou un tiers désigné par lui acquiert la possession matérielle des produits, ce qui sera attesté par la signature de la réception de la commande à l'adresse de livraison convenue.

Chaque livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où Onlyfresh ou la société de transport qu'il a engagée met le produit à la disposition de l'utilisateur.

Les commandes sont traitées et livrées exclusivement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés exclus). Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant.

S'il n'est pas possible d'effectuer la livraison de votre commande, l'agence de transport vous contactera par e-mail ou SMS.
Si la livraison n'aboutit pas non plus lors des tentatives suivantes, après 10 jours sans que la commande ait été livrée pour des causes étrangères à notre entreprise, nous considérerons que vous souhaitez résilier le contrat et nous le tiendrons pour résolu. En conséquence de la résolution du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires découlant du transport, sans délai indu et, en tout cas, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle le contrat est considéré comme résolu.

Veuillez noter que les frais de transport découlant de la résolution du contrat pourront être répercutés selon le cas.

Si vous recevez un produit défectueux, contactez notre Service Clientèle. Veuillez nous fournir autant d'informations que possible, telles que votre numéro de commande, quel est le produit défectueux et la description du défaut, ainsi que si vous préférez un remboursement ou un remplacement de celui-ci (sans frais supplémentaires pour vous).

Les expéditions sont gérées par des sociétés de transport externes. Dès que le processus d'achat est finalisé, l'expédition du produit sera effectuée par les moyens qu'Onlyfresh met à la disposition de l'utilisateur. Les frais d'expédition sont à la charge du client.
Les frais d'expédition dépendront de la zone vers laquelle le colis sera envoyé ; les tarifs et les conditions de livraison gratuite seront calculés automatiquement lors du checkout

Onlyfresh n'expédie pas aux Îles Canaries, à Formentera, à Ceuta, à Melilla et en Andorre.

Onlyfresh ne sera en aucun cas responsable des coûts occasionnés par les douanes ni de la possible rétention par celles-ci.

Les expéditions vers des destinations nécessitant des formalités douanières pourront nécessiter 1 (un) jour supplémentaire.

De plus, il sera de la responsabilité du client de s'assurer, au moment de la livraison, que l'expédition est en bon état. Ainsi, si la boîte est ouverte ou si l'apparence de l'emballage soulève des doutes ou des soupçons quant à des violations de l'inviolabilité du produit, le client ne doit pas le recevoir et doit le notifier immédiatement via notre Service Clientèle.

En général, les commandes sont traitées en 24 heures. À partir du moment où le colis quitte nos installations, il peut mettre entre 24 et 72 heures pour être livré ; mais des situations exceptionnelles peuvent survenir qui empêchent le respect de ces délais de livraison, telles que des périodes promotionnelles, des imprévus avec le service de messagerie, des mises à jour du système ou des circonstances de force majeure. Néanmoins, Onlyfresh s'engage à avertir le client en cas d'événement mentionné ci-dessus.

Si, au moment de la livraison, personne n'est présent à l'adresse indiquée et que le colis ne peut pas être livré, notre service de messagerie contactera le client afin de trouver une solution de livraison alternative. Si, même après avoir proposé des solutions de livraison alternatives, le colis continue à ne pas pouvoir être livré à plusieurs reprises, il sera renvoyé à nos installations et, une fois reçu, le remboursement du ou des produits achetés sera effectué. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Si vous agissez en tant que consommateur et utilisateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires après le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle des biens, ou, dans le cas où les biens composant votre commande sont livrés séparément, 14 jours calendaires après le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle du dernier de ces biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous le notifier en contactant notre Service Clientèle et nous communiquer votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration non équivoque ; pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison jusqu'à l'adresse d'expédition initiale (à l'exception des frais supplémentaires en résultant), sans délai indu et, en tout cas, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Veuillez noter que le transport découlant de la résolution peut entraîner un coût supplémentaire, nous serons donc autorisés à vous répercuter les coûts correspondants.

Toutefois, nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à avoir reçu les biens, ou jusqu'à ce que vous ayez présenté une preuve du retour de ceux-ci, selon la première condition remplie.

En plus du droit de rétractation légalement reconnu aux consommateurs et utilisateurs et mentionné dans la clause précédente, nous vous accordons un délai de 30 jours à compter de la date de Confirmation d'Expédition pour effectuer des retours de produits.

Vous pourrez effectuer les retours en nous contactant via notre Service Clientèle pour indiquer le motif du retour.

Vous devrez nous retourner les produits sans délai indu et, en tout cas, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous effectuez le retour des biens avant l'expiration dudit délai. N'oubliez pas que vous devrez assumer le coût direct du retour des biens. Dans ce dernier cas, n'oubliez pas que vous devrez fournir, avec les produits, une copie imprimée du ticket électronique que vous aurez reçu en pièce jointe à la Confirmation de Commande, et les retourner dans leur emballage d'origine ; les produits devront être scellés tels que vous les avez reçus à l'origine. Dans le cas contraire, seul le prix des articles restant intacts vous sera remboursé.

En cas de retour d'un produit acheté lors d'une promotion, le client devra également retourner le cadeau reçu en parfait état ; si l'article cadeau n'est pas retourné, sa valeur sera déduite du montant à rembourser.

Votre droit de vous rétracter du contrat s'appliquera exclusivement aux produits qui sont retournés dans les mêmes conditions que vous les avez reçus. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture de celui-ci, pour les produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été livrés ou qui ont subi des dommages ; vous devrez donc faire preuve de précaution avec le(s) produit(s) pendant qu'il(s) est(sont) en votre possession. Veuillez retourner l'article en utilisant ou en incluant tous ses emballages originaux, les instructions et autres documents qui l'accompagnent le cas échéant.

L'utilisateur s'engage à payer au moment de passer la commande via les moyens de paiement acceptés par Onlyfresh.

Onlyfresh n'acceptera que les paiements effectués via carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna).

Dans le but d'offrir la sécurité maximale au système de paiement, Onlyfresh utilise des systèmes de paiement sécurisé d'institutions financières de premier plan dans le commerce électronique. En ce sens, les données confidentielles de paiement sont transmises directement et de manière cryptée (SSL) à l'institution financière correspondante. Pour le paiement avec les cartes Visa et MasterCard, Onlyfresh n'accepte que les transactions CES (Commerce Électronique Sécurisé) avec le protocole international 3D Secure, distingué par les labels Verified by Visa et MasterCard SecureCode. Le Commerce Électronique Sécurisé est une initiative dont le principe de base est de garantir la sécurité des transactions sur Internet. Lors du paiement via la passerelle de paiement sécurisé, le système vérifiera automatiquement que la carte de crédit est activée pour le Commerce Électronique Sécurisé. Il se connectera ensuite avec la banque émettrice de celle-ci, qui demandera d'autoriser l'opération via un code personnel d'authentification. L'opération ne sera effectuée que si la banque émettrice de la carte de crédit confirme le code d'authentification. Dans le cas contraire, la transaction sera rejetée.

PayPal est un service de paiement en ligne qui garantit un paiement sécurisé, facile et rapide. Pendant la commande, vous avez la possibilité d'ouvrir un compte PayPal.

Tout paiement entraînera l'émission d'une facture simplifiée au nom de l'utilisateur. Ce ticket sera envoyé à l'adresse e-mail fournie par l'utilisateur et/ou remis avec le produit acheté.

Si vous souhaitez demander une facture, veuillez nous contacter via notre Service Clientèle.

Pour échanger un code promotionnel, le client doit saisir son code dans la case « code de réduction » pendant le processus d'achat sur le Site Web. Les codes promotionnels sont sensibles à la casse et doivent toujours être saisis tels qu'ils apparaissent.

Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande et ne peut pas être cumulé avec d'autres codes promotionnels et/ou promotions.

Au cours du processus d'achat, certaines données personnelles vous seront demandées. Toutes les cases incluant le symbole astérisque (*) indiquent l'obligation de fournir la donnée personnelle.

Onlyfresh garantit le respect intégral et complet des obligations prévues par la Loi Organique 15/1999 du 13 décembre relative à la Protection des Données Personnelles, ainsi que celles prévues dans son règlement d'application, approuvé par le Décret Royal 1720/2007 du 21 décembre et toute autre réglementation applicable. À cet effet, Onlyfresh adoptera les mesures techniques nécessaires pour éviter l'altération, la perte ou le traitement non autorisé des données personnelles que vous fournissez, compte tenu des limites inhérentes à Internet, ne pouvant garantir l'inviolabilité absolue d'Internet.

Les données personnelles que vous fournissez seront incluses dans un fichier appartenant à Onlyfresh, dans le but de gérer l'achat en ligne des produits proposés sur le Site Web ainsi que de vous envoyer des informations à leur sujet, par tout moyen de communication, y compris électronique.

L'utilisateur a le droit d'accéder aux informations le concernant collectées dans le fichier d'Onlyfresh, de les rectifier si elles sont erronées, de les supprimer ou de s'opposer à leur traitement via e-mail ou par communication écrite adressée à Onlyfresh, à l'adresse indiquée dans les Mentions Légales de ce Site Web.

Les droits de propriété intellectuelle de la page onlyfresh.life, son code source, sa conception, ses structures de navigation et les différents éléments qu'elle contient appartiennent à Onlyfresh, à qui revient l'exercice exclusif des droits d'exploitation de ceux-ci sous toute forme et en particulier, les droits de reproduction, de distribution, de communication publique et de transformation, conformément à la législation espagnole et européenne applicable.

Les présentes Conditions Générales sont régies par la législation espagnole et doivent être interprétées conformément aux lois espagnoles. Les conflits qui, le cas échéant, résulteraient de l'interprétation, de la validité et/ou de l'exécution des présentes Conditions Générales seront soumis à la compétence des juridictions du lieu de résidence ou du domicile du client.

Onlyfresh fait partie du Grupo Visán.

Visán, en tant qu'entreprise dédiée au développement et à la fabrication d'aliments pour animaux de compagnie, est consciente et assume son engagement envers la qualité, conformément aux normes de référence ISO 9001 et ISO 22000 en vigueur ; c'est pourquoi la Direction établit les principes suivants :

Garantir l'innocuité de tous nos produits, en assurant le respect de nos standards de qualité.

Obtenir la satisfaction des clients en offrant des produits adaptés en termes de qualité, de service et de sécurité alimentaire conformément aux exigences spécifiques.

Mettre en place et développer un système de gestion de la qualité basé sur l'analyse et la prévention de la qualité qui s'étende à toutes les activités de l'entreprise concernées.

Identifier les dangers et urgences potentiels pour évaluer les risques et mettre en œuvre les mesures de contrôle nécessaires pour garantir la sécurité et la santé des travailleurs de Visán et de toutes les personnes accédant à nos installations.

Évaluer et garantir la compétence technique du personnel, ainsi qu'assurer la motivation adéquate de l'équipe pour sa participation à l'amélioration continue de nos processus.

Assurer l'efficacité de nos fonctions, responsabilités et compétences pour obtenir un bon contrôle du processus de production et une Amélioration Continue des processus, procédures et produits, en maintenant une communication interactive à travers notre personnel et les clients.

Respecter la réglementation et les exigences légales qui nous sont applicables dans le cadre de nos compétences, y compris la sécurité alimentaire. Ainsi que les engagements pris avec les clients et toutes les normes internes qui affectent le produit final.

Garantir le bon état des installations et des équipements de manière à ce qu'ils correspondent à l'activité, aux objectifs et aux buts de l'entreprise en assurant l'hygiène alimentaire.

Faire en sorte que les fournisseurs respectent les exigences nécessaires pour s'assurer que leurs produits et services sont conformes aux spécifications de Visán et de nos clients.

Maintenir une communication fluide, tant au niveau interne entre les différents départements, qu'avec les clients et les fournisseurs.

Notre objectif final est de maintenir le plus haut niveau de qualité et de sécurité alimentaire dans tous nos produits

Tous nos produits et accessoires sont garantis contre les défauts de fabrication pendant deux ans à compter de la date de livraison. La garantie n'inclut pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou l'usure normale.

En cas de réception d'un produit défectueux, Onlyfresh procédera à son remplacement, ou au remboursement de son montant si un produit identique ou de caractéristiques similaires n'est pas disponible. Ces démarches seront gratuites pour l'acheteur.

Pour signaler un défaut dans l'un des accessoires reçus, le client devra contacter notre Service Clientèle où nous l'informerons du processus de réparation/remplacement.

onlyfresh.lifemercialise des aliments spéciaux pour animaux de compagnie conformément aux standards de qualité mentionnés précédemment. Chaque aliment doit être utilisé conformément aux instructions figurant à l'extérieur de chaque emballage. De même, chez Onlyfresh, nous recommandons toujours que votre animal de compagnie soit régulièrement suivi par un professionnel vétérinaire afin de tenir à jour ses contrôles, vaccins et traitements antiparasitaires, assurant ainsi son bien-être à tout moment.

Pour toute question ou précision, contactez notre Service Clientèle via les différents canaux de communication disponibles.